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北京燃氣集團黨委常委、副總經理高順利到分公司進行調研

作者:北京燃氣集團   來源:官網   發布日期:2019/5/20

  北京燃氣集團党委常委、副总经理高顺利到分公司进行调研,5月20日上午,北京燃氣集團党委常委、副总经理高顺利带队到二分公司户内服务一所进行调研,就近期“接诉即办”落实情况、增值业务、信息化建设等相关工作听取分公司汇报,并对分公司提出的建议和遇到的问题进行了解答。分公司领导班子成员、相关部室、户内服务所负责人及部分一线班站长代表参加了此次会议。

北京燃氣集團黨委常委、副總經理高順利到分公司進行調研

  會前,高順利首先參觀了位于戶內服務一所所部一樓的定福莊燃氣搜狐彩票。當看到客服大廳秩序井然,環境整潔,布展規範時,高順利給予了充分肯定,同時,他也對接待窗口桌面擺放辦公設施過多提出了建設性意見。

高顺利首先参观了位于户内服务一所所部一楼的定福庄燃气服务中心

  随后,高顺利带队与分公司就今年如何开展好服务工作及营商环境建设进行了充分交流。高顺利首先强调,今年服务工作压力巨大,政府、社会、用户对于燃气服务品质提升的需求是十分迫切的,市里实时对公共服务企业进行排名,也给集团各级带来了前所未有的服务压力。另外,今年北京燃氣集團也要在增值业务板块发力,通过对标中燃,在增值业务开展方面,北京燃氣集團存在不小的差距。最后,高顺利也通报了近期到各分公司燃气服务中心暗访的结果,对于目前燃气服务中心普遍存在的“通病”问题进行了分析,对分公司也提出了相关要求和管理建议。

  会上,分公司党委书记、总经理荆杰华结合分公司今年在服务品质提升、增值业务开展、降低购销差、稽查打盗方面的工作进展作了整体汇报,各业务分管副总经理结合各自管理业务进行了补充完善。在交流的过程中,高顺利多次对分公司开展的工作和做法表示肯定,认为分公司在很多业务领域不等不靠,敢于突破,为北京燃氣集團进行业务推广起到了“排头兵”、“先行者”的作用。对于分公司提出的一些问题,高顺利当场责成相关部门尽快拿出解决办法,真正做到“基层吹哨,部门报到”。

  分公司基層單位負責人、職工代表、班站長也在會上紛紛結合實際服務過程中遇到的突出問題進行了發言,對于大家普遍提到的燃氣搜狐彩票標准化建設、增值業務市場化、線上支付功能開發、勞務派遣人員待遇等問題,高順利表示將通過認真研究,盡快出台一系列文件對基層單位進行制度支撐。

  最後在總結時,高順利向分公司提出了三點要求:一是正確認識和看待服務大環境,要深刻認清目前燃氣服務水平與政府和用戶的需求仍存在明顯差距,各級燃氣服務人員都要將十九大報告中提到的“滿足人民對美好生活的向往”作爲服務的出發點和落腳點,切實提升服務品質;二是對于客戶的概念要徹底轉變,要從“管理客戶”轉變到“服務客戶”,學會換位思考,重視用戶體驗,避免服務投訴;三是要正確看待管理者與被管理者間的矛盾統一關系,搜狐彩票,全力打破“部門牆”,真正做到“基層吹哨,部門報到”,爲基層一線提供強有力支撐。

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