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北京燃氣集團真抓实干疏服务“痛点” 汇聚众智促品质提升

作者:北京燃氣集團   來源:官網   發布日期:2019/5/14

  5月10日下午,北京燃氣集團组织召开了管理层一线倾听暨服务工作大讨论。会上,北京燃氣集團各分公司40余名各级领导干部和一线员工汇聚一堂,围绕如何有效提升北京燃氣集團各分公司服务品质和营商环境建设水平,如何有效“打破部门墙”,加快内部办事效率,敞开心扉,畅所欲言。

北京燃氣集團真抓实干疏服务“痛点” 汇聚众智促品质提升

  会上,北京燃氣集團各分公司客户服务部、规划发展部先后对“接诉即办”、明察暗访问题、营商环境建设要求和内部倾听预报问题办理情况进行了深入分析。通过1-4月的数据统计显示,北京燃氣集團各分公司服务工作整体质量和营商环境落实情况较好,这说明北京燃氣集團各分公司在服务工作开展过程中“严、实、细”的要求贯彻落实较为到位,一些措施开展的也较为实际和有效。但冷静分析后,仍然可以发现不少的服务短板,如果不加重视,不及时整改,千里之堤也会毁于蚁穴。比如,在与市级政务中心服务规范化对标时,职工在待人接物、举止礼仪方面仍存不小的差距;服务硬件设施依然没有标准化的统一要求;内部单位间,推诿、搪塞现象依然存在,在内部倾听预报的76个问题中,仍有16个问题未得到有效解决;本位主义仍然比较固化,与“一盘棋”思想尚存差距等等。

北京燃氣集團各分公司客户服务部、规划发展部先后对“接诉即办”

  随后,各基层单位纷纷围绕现存的各类问题,以及如何提升服务品质,如何落实好营商环境建设要求,结合实际工作经验进行了充分讨论,并立足本职岗位提出了建议。在讨论的过程中,机关部室与基层单位坦诚沟通,换位思考,对“只有内部服务质量高,才能促进外部服务品质高”达成了一致共识。北京燃氣集團各分公司领导不时询问各项工作还有哪些“痛点”问题需要解决,对于服务盲区问题当场责成相关部门认领,并敦促尽快拿出切实可行的方案。此次讨论,不仅是一次“红脸出汗”的思想洗礼,更是一次真抓实干的作风改革。

北京燃氣集團各分公司领导班子成员分别结合2019年北京燃氣集團各分公司面临的整体服务形势进行了点评和部署。“

  最后,北京燃氣集團各分公司领导班子成员分别结合2019年北京燃氣集團各分公司面临的整体服务形势进行了点评和部署。“归零心态”、“打破部门墙”、“精精益求精、万万无一失”被反复提及,也成为了北京燃氣集團各分公司今年服务工作开展的关键词。北京燃氣集團各分公司党委书记、总经理荆杰华在总结时毫不客气地指出,机关部室在转变工作作风,服务指导过程中还存在意识、能力薄弱的问题,还不能给予基层单位足够的支撑,对于问题回复的内容还存在“浮、飘、虚”的成分,一些工作未能充分打开思路,创新意识不强,希望各部室要认真反思,并且付诸实际行动。在谈到基层如何有效应对服务压力时,荆杰华为大家出谋划策,他指出,面对今年服务压力和营商环境建设压力,各单位要做好统筹安排,强化服务人员意识、能力、素质,并加强对职工的关心、关爱,讲究服务话术,注重沟通技巧,学会有效化解用户过激情绪,而不是激化矛盾。在谈到营商环境建设时,荆杰华再次强调了此项工作的重要性,并要求相关单位要加强与政府的对接力度,在对接时,要将营商服务、安全消隐、增值业务一并对接,提升办事效率,将良好的政企关系转化为实实在在的效益,各单位一把手要全面履行责任,确保各级检查不出纰漏。最后,荆杰华希望北京燃氣集團各分公司全员借此次服务大讨论之机,进一步达成共识,共同完成好今年服务品质提升的各项任务。

  实现服务品质跨越式提升,既是北京燃氣集團各分公司践行国有企业使命担当的庄严承诺,也是北京燃氣集團各分公司实现持续发展,高质量发展的必由之路,“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,纵然前路崎岖坎坷,但只要我们坚持高标站位,真真切切用“心”服务,敢于直面问题,擅于化解矛盾,勇于破旧立新,就一定能创造出令政府放心、令企业骄傲、令用户满意的服务。

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